م/ الرؤيا والرسالة والاهداف

شعبة شؤون المواطنين: هي جزء من الهيكلية الإدارية لمكتب رئيسة الجامعة ومسؤولها يرتبط برئيسة الجامعة إداريا وبرئيس قسم شؤون المواطنين في مكتب وزير التعليم العالي والبحث العلمي فنياً تتمحور أولوياتها في استقبال شكاوى المواطنين بجميع شرائحهم من (مراجعين وأولياء أمور الطالبات ، وتدريسيين، وموظفين ، وطالبات)، إذ تُعنى هذه الشعبة برعاية شؤون المواطنين وتحرص على استثمار الآليات العلمية والتقنية لتأسيس عمل يخلق روح الثقة ويعزز شكل العلاقة الوثيقة بين المواطن والجامعة. 

الأهداف

  1. تمثل شعبة شؤون المواطنين واجهة السيدة رئيسة الجامعة.
  2. تقديم العون في الإجابة على الأسئلة وتسهيل العقبات والتواصل المستمر مع المواطنين كافة 
  3. الاتصال المباشر والمستمر مع جميع الجهات ذات العلاقة التي تخص الطلبات وانجازها بالسرعة الممكنة.
  4. استقبال المواطنين والاصغاء الى شكواهم وتوجيههم الى الجهات التي تخص طلباتهم أما باللقاء المباشر أو عن طريق رقم الهاتف المخصص للشعبة (07835738590)
  5. استلام جميع الطلبات الموجهة الى رئيسة الجامعة وعرضها عليها لبيان الرأي فيها 
  6. عكس حالة حضارية في المجتمعات المتمدنة ودولة المؤسسات.
  7. استطلاع اراء المواطنين (المراجعين) ومعرفة مقترحاتهم بصدد عمل الجامعة
  8. الزيارة الميدانية لكافة تشكيلات الجامعة . 

الرؤيا: – 

  • التحول الالكتروني في اجراء المعاملات للمواطنين إلكترونيا والعمل على تبديل المعاملات الورقية بالقدر الممكن من خلال برنامج حكومة المواطن الالكترونية

الرسالة: – 

  • يعتبر مكتب شؤون المواطنين القناة التي تختص بتلقي الطلبات المواطنين (طلب، شكوى، تظلم، اقتراح) وفرزها وتنظيمها ورفعها الى الإدارة العليا.
  • عكس حالة حضارية في المجتمعات المتمدنة ودولة المؤسسات.
  • الرد على الاستفسارات والاجابة عليها بالسرعة الممكنة. 

((آلية تقديم الطلبات))

الأولى الكترونيا: حيث يتم تقديم الطلبات عبر عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمكتب شؤون المواطنين وكما مبين في ادناه :  

citizens.affairs@alzahraa.edu.iq

 الثانية ورقيا: حيث تكتب الطلبات بالشكل التالي:

  •  كتابة الطلب بصورة واضحة مع مراعاة تحديد موضوع الطلب وعنوانه.
  • كتابة الاسم الثلاثي ومكان عمل المرسل (المهنة) ورقم الهاتف والبريد الالكتروني ليتسنى لنا الإجابة.
  • بخلاف النقاط المذكورة أعلاه يتم اهمال أي طلب بدون عنوان واسم صريحين 
  • تهمل الطلبات التي لا تتلائم أو تتعارض مع اهداف ومتطلبات وسياسة وتعاليم ورسالة الجامعة.